Droit de rétractation

Votre délai

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalité. Si votre commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier d'entre eux.

Comment l'exercer

Le plus simple est de passer par la page demander un retour : nous vous adressons sous 24 heures ouvrées l'étiquette de retour prépayée et la marche à suivre. Vous pouvez aussi nous écrire à contact@vanderbrachen.com ou par courrier, en utilisant le formulaire ci-dessous ou toute autre déclaration sans ambiguïté.

Les articles doivent nous être renvoyés au plus tard quatorze jours après nous avoir communiqué votre décision, neufs, non portés et dans leur emballage d'origine.

Frais de retour

Les frais de retour sont à notre charge : l'étiquette prépayée que nous vous adressons couvre le renvoi du colis. Vous ne supportez aucun frais.

Remboursement

Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, au plus tard quatorze jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la récupération des articles. Le remboursement s'effectue sur le moyen de paiement d'origine, sans frais pour vous.

Exceptions

Conformément à l'article L221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ni aux biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène. Les pièces de notre catalogue courant ne sont pas concernées.