Questions fréquentes
Vos articles sont-ils neufs ?+
Oui. Nous ne vendons que des articles neufs, jamais portés, livrés dans leur emballage d'origine. Van der Brachen est un revendeur indépendant : nous ne sommes ni le fabricant des articles, ni affiliés aux marques présentées.
Quels sont les délais et frais de livraison ?+
Les commandes sont expédiées depuis la France sous 48 h ouvrées. En France : point relais Mondial Relay 4,95 € (offert dès 69 €), livré en 4 à 10 jours ouvrés ; à domicile Colissimo 8,45 €, en 2 à 4 jours ouvrés ; express UPS 9,95 €, en 2 à 3 jours ouvrés. Le point relais se choisit sur une carte à l'étape de commande. Outre-mer et international : tarifs par zone affichés sur chaque fiche et récapitulés avant paiement.
Comment retourner un article ?+
Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception. Depuis la page Demander un retour, indiquez votre référence et votre email : le bordereau de retour (étiquette et formulaire) est généré aussitôt si la demande est acceptée. Les frais de retour sont à votre charge (Colissimo, en bureau de poste). Les articles doivent être neufs, non portés, dans leur emballage d'origine.
Quand suis-je remboursé après un retour ?+
Dès réception et vérification de votre retour, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine, sous quelques jours ouvrés.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?+
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay ou Google Pay, via notre prestataire de paiement Stripe. Vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.
Comment suivre ma commande ?+
Un courriel de confirmation vous est envoyé après le paiement, puis un numéro de suivi à l'expédition. Vous pouvez à tout moment consulter l'état de votre commande depuis la page Suivi de commande.
Les prix incluent-ils la TVA ?+
Oui, tous les prix affichés sont indiqués toutes taxes comprises.
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